私の注文はどこ?

追跡する3つの方法

• 1 · 追跡メール

  件名『Getlemofficial注文が発送されました』——注文から24時間以内に送信されます。メール内の配送業者リンクをクリック。UPS / USPS / DHLに直接移動し、追跡番号が自動入力されます。

• 2 · アカウントダッシュボード

  getlemofficial.comにログインしてオーダーを開き、注文番号をクリックしてください。ライブ追跡情報がページ内に表示されます——外部サイトへの移動は不要です。

• 3 · メールでお問い合わせ

  メールが見つからず、アカウントがない場合は、チェックアウト時に使用した名前とメールアドレスを記載してcare@getlemofficial.comまでご連絡ください。1営業日以内に追跡リンクをお送りします。

ご配送予定について

よくある状況

• 「4日以上経ったのに進展なし」

  配送業者のスキャン漏れの可能性が高いですが、荷物は予定通り到着することがほとんどです。7営業日以上経過しても進展がない場合はメールでご連絡いただければ、すぐに交換品を発送いたします。

• 「配送完了と表示されているが、受け取っていない」

  近所の方、建物のロビー、配送業者が置いた場所を確認してください。配送完了スキャンから24時間経過しても見つからない場合は、care@getlemofficial.comまでメールを送信してください——配送業者に請求を提出し、無料で再発送いたします。

• 「住所が間違っていた」

  注文から4時間以内にcare@getlemofficial.comまでメールを送信してください。まだ発送されていない場合は配送先を変更します。すでに配送中の場合は、配送業者と協力して転送します(配送業者手数料が発生する場合があります)。

• 「国際配送——配達時に関税が請求された」

  本来ならそのようなことは起きません。チェックアウト時に関税は当店が負担しています。玄関で請求された場合は、領収書を送信していただければ、48時間以内に差額をお返しします。